چندین کانال وجود دارد که مشتریان می توانند از آنها درخواست پشتیبانی کنند. بعضی اوقات شما بر ایمیل نظارت می کنید ، تماس تلفنی را از دست می دهید یا فراموش می کنید به مشتری پاسخ دهید.  وقتی سیستم تیکت داشته باشید این اتفاق نمی افتد، جایی که همه چیز در آن ثبت شده است. علاوه بر این ، شما درباره درخواست ها اطلاعات کسب می کنید و می توانید از این اطلاعات دیتا بیسی ایجاد کنید.

TotalDesk دارای یک گفتگوی زنده اساسی است که می توانید از آن برای برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده کنید. تمام درخواست های جدید گفتگوی زنده  یا همان لایو چت به عنوان تیکت ردیابی می شوند.! لایو چت به شما امکان میدهدبه سرعت مسائل کاربران خود را حل کنید

سوالات و درخواستهای پشتیبانی اغلب توسط مشتریان مختلف تکرار می شود. وقتی دانش کافی داشته باشید می توانید از این امر جلوگیری کنید. در آنجا مشتریان می توانند بدون درخواست پشتیبانی از خود ، به دنبال راه حل باشند.

گزارشات مربوط به ایجاد تیکت، نحوه استفاده و زمان تا اتمام تیکت را به صورت دقیق دریافت کنید. شما می توانید براساس تاریخ ، نماینده ، گزارشگر یا رضایت فیلتر کنید و آمار دقیق همه چیز را دسترس داشته باشید.